Сотрудники АО "Энергоресурс" отвечают в рабочее время с 9-00 до 18-00 (по MSK).

Всегда задавайте новый вопрос всегда в новой теме.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, выполните следующие пункты:
- внимательно прочитайте документацию на портале документации;
- проверьте, что выполнены действия согласно рекомендациям из документации;
- программы и устройства используется в пределах своих технических характеристик.

Если вы столкнулись с ошибкой в работе программного обеспечения или оборудования, пожалуйста, опишите проблему подробно:
1. Какое ПО и оборудование и как подключено? Какие версии прошивок и аппаратные ревизии устройств используются? Приложите схему системы.
2. Что вы делаете?
3. Какое поведение ожидаете увидеть?
4. Что происходит в действительности?
5. Можно ли это повторно воспроизвести?
6. Постарайтесь отключить всё лишнее, и определить минимальную конфигурацию ПО и оборудования, при которой ошибка воспроизводится.

Для иллюстрации проблемы приложите скриншоты. Логи лучше прилагать вложением в виде отдельного текстового файла.

После получения совета или рекомендации, пожалуйста, напишите в теме, решена ли ваша проблема или нет.