Правила
Для пользователей коммерческих версий программных продуктов техническая поддержка включает в себя:
- SLA-1 консультации через сервис с максимальным сроком ответа - 3 рабочих дня;
- SLA-2 - Базовое лицензионное сопровождение системного ПО при разворачиваниии и использовнании программных продуктов;
- SLA-3 - техническое помощь при разработке и наладке прикладного ПО (за исключением случаев, требующих изменений в программном коде) при разработке и внедрении программно-аппаратных комплексов;
- SLA-4 - доработку системного ПО при разработке и внедрении программно-аппаратных комплексов;
- Получение обновлений программ (в течение срока действия технического сопровождения - 1 год с момента приобретения продукта);
- Расширение/изменение конфигурации программ (в течение срока действия технического сопровождения - 1 год с момента приобретения продукта).
Внимание! Для получения полноценного ответа на интересующий Вас вопрос, пожалуйста, описывайте детально имеющуюся проблему или задачу, а также, по возможности, прикладывайте материалы, отражающие данную информацию (скриншоты или видео). Кроме того, желательно, чтобы к письму был приложен разработанный проект и отчёт об ошибках (при наличии таковых).
